Laatst bijgewerkt: 15 september 2023
Welkom bij het privacybeleid van Rastitelinaya Kilika. Wij respecteren uw privacy en zetten ons in om uw persoonlijke gegevens te beschermen. Dit privacybeleid legt uit hoe wij informatie verzamelen, gebruiken en delen wanneer u onze website bezoekt of gebruik maakt van onze diensten.
Door onze website te gebruiken en/of van onze diensten gebruik te maken, geeft u aan dat u ons privacybeleid heeft gelezen en begrepen, en dat u instemt met de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonlijke gegevens zoals beschreven in dit beleid.
1. Welke informatie verzamelen wij?
Wij verzamelen verschillende soorten informatie, waaronder:
1.1 Persoonlijke gegevens
Dit zijn gegevens die u direct identificeren of die redelijkerwijs kunnen worden gebruikt om u te identificeren, zoals:
- Naam en contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer, postadres)
- Geboortedatum en geslacht
- Paspoort- of identiteitskaartgegevens (indien nodig voor reisboekingen)
- Betalingsinformatie (creditcardgegevens, bankrekeninggegevens)
- Reisvoorkeuren en specifieke vereisten (zoals dieetwensen of mobiliteitsbeperkingen)
- Informatie over uw interacties met onze klantenservice
1.2 Niet-persoonlijke gegevens
Dit zijn gegevens die niet rechtstreeks kunnen worden gebruikt om u te identificeren, zoals:
- Browser- en apparaatinformatie
- IP-adres
- Informatie verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën
- Demografische informatie en andere informatie die u verstrekt die niet kan worden gebruikt om u persoonlijk te identificeren
- Geaggregeerde gegevens die geen specifieke persoon identificeren
2. Hoe verzamelen wij uw informatie?
Wij verzamelen informatie via verschillende methoden:
2.1 Rechtstreeks van u
- Wanneer u een account aanmaakt of zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief
- Wanneer u een reis boekt of informatie aanvraagt
- Wanneer u formulieren op onze website invult
- Wanneer u communiceert met onze klantenservice
- Wanneer u deelneemt aan enquêtes, wedstrijden of promoties
2.2 Automatisch
- Via cookies en vergelijkbare technologieën wanneer u onze website bezoekt
- Via server logs en andere technologieën die informatie registreren wanneer u met onze diensten communiceert
- Via analyses van uw gebruik van onze website en diensten
2.3 Van derden
- Van zakenpartners en dienstverleners (zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, verhuurmaatschappijen) die betrokken zijn bij uw reisarrangementen
- Van sociale mediaplatforms wanneer u onze social media-pagina's bezoekt of interactie hebt met onze inhoud
- Van publiekelijk beschikbare bronnen
3. Hoe gebruiken wij uw informatie?
Wij gebruiken de verzamelde informatie voor verschillende doeleinden, waaronder:
3.1 Om onze diensten te leveren
- Het verwerken en beheren van uw reisboekingen
- Het verstrekken van reisdocumenten en reisinformatie
- Het verwerken van betalingen
- Het bieden van klantenservice
3.2 Om onze diensten te verbeteren
- Het analyseren van gebruikspatronen om onze website en diensten te verbeteren
- Het uitvoeren van marktonderzoek en klantentevredenheidsonderzoeken
- Het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten
3.3 Voor marketingdoeleinden
- Het versturen van nieuwsbrieven en promotionele communicatie
- Het personaliseren van uw ervaring en het tonen van inhoud en aanbiedingen die voor u relevant zijn
- Het uitvoeren van gerichte online reclamecampagnes
3.4 Voor administratieve en wettelijke doeleinden
- Het naleven van wettelijke verplichtingen
- Het handhaven van onze gebruiksvoorwaarden
- Het voorkomen van fraude en andere verboden of illegale activiteiten
- Het beschermen van de veiligheid van onze website en diensten
4. Hoe delen wij uw informatie?
Wij kunnen uw persoonlijke gegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:
4.1 Dienstverleners en zakenpartners
- Reisleveranciers (zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, touroperators, verhuurmaatschappijen) die betrokken zijn bij uw reisarrangementen
- Betalingsverwerkers die uw betalingstransacties verwerken
- IT- en clouddienstverleners die onze systemen hosten en onderhouden
- Klantenserviceproviders die ondersteuning bieden aan onze klanten
- Marketing- en reclameplatforms die ons helpen bij het promoten van onze diensten
4.2 Autoriteiten en andere partijen
- Overheidsinstanties en wetshandhavingsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is
- Professionele adviseurs zoals advocaten, accountants en verzekeraars
- Partijen die betrokken zijn bij bedrijfstransacties (zoals fusies, overnames of verkoop van bedrijfsmiddelen)
Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden. Wanneer wij gegevens delen met dienstverleners, zorgen wij ervoor dat zij passende beveiligingsmaatregelen hebben geïmplementeerd en dat zij uw gegevens alleen verwerken volgens onze instructies.
5. Internationale gegevensoverdrachten
Als internationaal reisbureau kan het voorkomen dat wij uw gegevens overdragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn voor de bescherming van uw gegevens, zoals:
- Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie voor bepaalde landen
- Standaard contractuele clausules die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie
- Bindende bedrijfsvoorschriften voor overdrachten binnen een bedrijfsgroep
- Uw uitdrukkelijke toestemming in specifieke gevallen
6. Hoe lang bewaren wij uw informatie?
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is. De criteria die wij gebruiken om onze bewaartermijnen te bepalen, omvatten:
- De duur van onze lopende relatie met u (bijvoorbeeld zolang u een account bij ons heeft of gebruik maakt van onze diensten)
- Wettelijke verplichtingen die ons verplichten gegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren
- Verjaringstermijnen voor juridische claims
- Aanbevelingen van toezichthoudende autoriteiten
- Onze legitieme zakelijke belangen
7. Uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens
Afhankelijk van uw locatie en toepasselijke wetgeving, kunt u de volgende rechten hebben met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:
- Recht op inzage: U kunt vragen om een kopie van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren.
- Recht op rectificatie: U kunt vragen om correctie van onnauwkeurige of onvolledige persoonlijke gegevens.
- Recht op verwijdering: U kunt vragen om verwijdering van uw persoonlijke gegevens in bepaalde omstandigheden.
- Recht op beperking van de verwerking: U kunt vragen om beperking van de verwerking van uw persoonlijke gegevens in bepaalde omstandigheden.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: U kunt vragen om uw persoonlijke gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen en om deze gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
- Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens in bepaalde omstandigheden, met name voor direct marketing.
- Recht om toestemming in te trekken: Wanneer wij uw persoonlijke gegevens verwerken op basis van uw toestemming, hebt u het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken.
- Recht om een klacht in te dienen: U hebt het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming als u van mening bent dat onze verwerking van uw persoonlijke gegevens in strijd is met de toepasselijke wetgeving.
Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens die aan het einde van dit privacybeleid worden vermeld. Wij zullen uw verzoek binnen de wettelijk voorgeschreven termijnen beantwoorden.
8. Beveiliging van uw gegevens
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, misbruik, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Onze beveiligingsmaatregelen omvatten:
- Encryptie van gevoelige gegevens
- Firewalls en toegangscontrolesystemen
- Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en audits
- Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens op basis van 'need-to-know'
- Training van personeel op het gebied van gegevensbescherming en informatiebeveiliging
Hoewel wij ons best doen om uw persoonlijke gegevens te beschermen, kan geen enkele methode van overdracht via het internet of elektronische opslag 100% veilig zijn. Daarom kunnen wij de absolute veiligheid van uw gegevens niet garanderen.
9. Cookies en vergelijkbare technologieën
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website om uw ervaring te verbeteren, inzicht te krijgen in hoe onze website wordt gebruikt en om gepersonaliseerde advertenties te tonen. Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, raadpleeg ons Cookiebeleid.
10. Privacy van kinderen
Onze diensten zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar en we verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als u een ouder of voogd bent en u denkt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder, en we zullen de informatie uit onze systemen verwijderen.
11. Links naar andere websites
Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij hebben geen controle over de inhoud, het privacybeleid of de praktijken van websites van derden. Wij raden u aan het privacybeleid van elke website die u bezoekt te lezen.
12. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen weer te geven. De bijgewerkte versie zal worden aangegeven door een bijgewerkte "Laatst bijgewerkt" datum en de bijgewerkte versie zal van kracht zijn zodra deze toegankelijk is. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van hoe wij uw informatie beschermen.
13. Contact met ons opnemen
Als u vragen, opmerkingen of verzoeken heeft met betrekking tot dit privacybeleid of onze privacypraktijken, kunt u contact met ons opnemen via:
Rastitelinaya Kilika
Keizersgracht 123
1015 CW Amsterdam
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 20 123 4567
Wij zullen alle verzoeken, vragen of bezorgdheden met betrekking tot uw gebruik van uw persoonlijke gegevens of uw privacy-voorkeuren onderzoeken en proberen op te lossen.