Welkom bij Rastitelinaya Kilika. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op uw gebruik van onze website en diensten. Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat u onze website gebruikt of een boeking bij ons plaatst.
Door onze website te bezoeken of een boeking bij ons te plaatsen, geeft u aan dat u deze algemene voorwaarden heeft gelezen, begrepen en ermee instemt gebonden te zijn. Als u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, dient u onze website niet te gebruiken en geen boekingen bij ons te plaatsen.
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen gebruikt met de daarnaast aangegeven betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen die u bij ons plaatst en op elk gebruik van onze website. Door een boeking te plaatsen of de website te gebruiken, verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden.
Naast deze algemene voorwaarden kunnen ook de voorwaarden van reisdienstverleners van toepassing zijn op uw boeking. U dient zich te houden aan zowel onze voorwaarden als de voorwaarden van deze reisdienstverleners.
Als u een boeking bij ons plaatst, doet u een aanbod om de diensten te kopen die u heeft geselecteerd. Wij behouden ons het recht voor om een boeking naar eigen goeddunken te accepteren of te weigeren.
Een boeking is definitief nadat wij uw boeking schriftelijk (per e-mail) hebben bevestigd en wij de volledige betaling hebben ontvangen, tenzij anders vermeld in de boekingsbevestiging.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van accurate en volledige informatie bij het plaatsen van een boeking. Dit omvat maar is niet beperkt tot de correcte spelling van namen, contactgegevens, paspoort- of identiteitskaartgegevens, en eventuele speciale vereisten. Wij zijn niet aansprakelijk voor problemen of extra kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die door u is verstrekt.
De prijzen van onze diensten worden vermeld op onze website of in de offerte die wij u toesturen. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen inclusief BTW en andere toepasselijke belastingen.
Voor betalingen gelden de volgende voorwaarden:
Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving, creditcard (Visa en Mastercard) en iDEAL. Voor creditcardbetalingen kan een toeslag in rekening worden gebracht, afhankelijk van het type kaart en de uitgever.
Wij behouden ons het recht voor om de prijzen van onze diensten te wijzigen voordat u een boeking plaatst. Na bevestiging van uw boeking kunnen wij de prijs alleen wijzigen in de volgende gevallen:
Indien de prijsverhoging meer dan 8% van de totale reissom bedraagt, heeft u het recht om de boeking kosteloos te annuleren en volledige terugbetaling te ontvangen van alle reeds betaalde bedragen.
Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw boeking, dient u ons zo snel mogelijk schriftelijk te informeren. Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat dit mogelijk is. Voor elke wijziging kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht, naast eventuele extra kosten die door reisdienstverleners worden berekend.
Als u uw boeking wilt annuleren, dient u ons schriftelijk te informeren. Bij annulering zijn de volgende kosten van toepassing:
Wij raden u aan om een adequate reis- en annuleringsverzekering af te sluiten om u te beschermen tegen onvoorziene omstandigheden.
In uitzonderlijke gevallen kan het nodig zijn dat wij wijzigingen aanbrengen in uw boeking of deze annuleren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij overmacht, onvoldoende deelname aan een groepsreis, of onvoorziene operationele problemen. In dergelijke gevallen zullen wij u zo snel mogelijk informeren en een van de volgende opties aanbieden:
Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten of schade die voortvloeien uit dergelijke wijzigingen of annuleringen, tenzij dit het gevolg is van nalatigheid of opzet van onze kant.
U bent zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en bij u hebben van alle benodigde reisdocumenten, waaronder maar niet beperkt tot paspoorten, visa, inentingsbewijzen en verzekeringsdocumenten. Wij kunnen informatie verschaffen over de vereiste documenten, maar het blijft uw verantwoordelijkheid om de juistheid en volledigheid hiervan te controleren bij de relevante instanties.
Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele schade of extra kosten die voortvloeien uit ontbrekende of onjuiste reisdocumenten.
Wij kunnen algemene informatie verschaffen over gezondheidsvoorschriften voor uw bestemming, maar het is uw verantwoordelijkheid om specifiek medisch advies in te winnen bij uw huisarts of een gespecialiseerde reisgezondheidskliniek, en om alle benodigde voorzorgsmaatregelen te nemen.
Als u specifieke medische behoeften heeft, dient u ons hierover te informeren bij het boeken, zodat wij kunnen beoordelen of de reis geschikt voor u is en of er specifieke arrangementen nodig zijn.
Wij spannen ons in om ervoor te zorgen dat de informatie op onze website accuraat en up-to-date is, en dat onze diensten naar tevredenheid worden geleverd. Onze aansprakelijkheid is echter als volgt beperkt:
U bent aansprakelijk voor schade die door u of door andere personen in uw reisgezelschap wordt veroorzaakt tijdens de reis. Dit omvat schade aan accommodaties, vervoermiddelen, en andere eigendommen van derden.
U bent ook verantwoordelijk voor het naleven van alle lokale wetten en regels op uw bestemming, en voor het respecteren van lokale gebruiken en tradities.
Wij zijn niet aansprakelijk voor niet-nakoming van onze verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die buiten onze controle liggen en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Dit omvat maar is niet beperkt tot:
Als u tijdens uw reis niet tevreden bent over de uitvoering van de diensten, dient u dit onmiddellijk te melden aan de betrokken reisdienstverlener en aan ons, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost tijdens de reis, kunt u na terugkeer een formele klacht indienen door ons te schrijven binnen 30 dagen na afloop van de reis. Wij zullen uw klacht zorgvuldig onderzoeken en binnen 30 dagen reageren.
Als we er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen in Nederland of een bevoegde rechtbank. Op alle geschillen is Nederlands recht van toepassing.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze website, waaronder maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo's en software, zijn eigendom van ons of onze licentiegevers. Het is niet toegestaan om materiaal van onze website te kopiëren, reproduceren, wijzigen, distribueren of anderszins te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Wij respecteren uw privacy en verwerken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid, dat u kunt vinden op onze privacybeleid pagina.
Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie zal altijd beschikbaar zijn op onze website. Voor boekingen die al zijn bevestigd, blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van boeking.
Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden of onze diensten, kunt u contact met ons opnemen via: